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            致客戶一封信  
            閱讀:【2122次】    字體放大:【  】  2012-05-12 11:30  
             
              您好!
            中國是人口大國,隨著中國經濟發展、人民生活水平的提高越來越多的大眾需要“家政”服務,而在這些“家政”服務項目中居家養老、家庭康復、醫院護工可謂是在需求中排名第一。據中國之聲《新聞晚高峰》報道,在節目“有一天我們也會變老的”這句話出現在電影《飛越老人院》中“關山老人院”的外墻上。從這些數據上看,預計在十二五期末,我國老年人口將達到2.21億,占全國總人口的26%。這就意味著,到時候我國4個人中必定有1位是老人。我國人口老齡化是一個不容置疑的事實,然而這些孤寡獨家老人、上班無法顧及的老父母誰來照顧他(她)們的日常生活起居?
            北京正和家政服務有限公司是一家年輕化專注于居家養老、家庭康復、醫院護工服務的家政公司,我們以專業的視角、高效的培訓團隊、年輕人的活力、人員安全的渠道等優勢向您提供優質的護理員。 從事家政行業的人本身就是低門檻入職,她們大部分除去文化低、素質低、禮儀程度低外,生活習慣的粗俗、隨便、不拘小節等給服務于京城人帶來了很大的障礙。文化的差異、生活習慣的差異這一點您一定要有充分的思想準備。那么究竟應當從那些方面挑選服務員呢?我們來幫指點兩招:
            1.一定要看人的綜合素質,不怕沒干過,做的過程是學習的過程,只要人的素質好就一定會很快進入角色。
            2.服務員要接受能力強,僅僅是素質好,頭腦很笨,反應很慢也不行。一方面安排的事情能干好,另一方面有很好的思維方式去安排料理自己身邊的事物,使之井井有條,這樣才能獨立的完成工作。
            3.根據自己家的服務需要找一個年齡、籍貫、適合的。
            4.所選對象一定要沒有負擔,以掙錢養家為目的。不要臨時找活,干不干都行,即使您再看中了她也不能用(當然這一環節我們會替您把關)。
            下面還需要您的寬容、大度、包容、體貼來配合服務員把服務工作做好,這一點也是非常重要的。
            1.不要對服務員有太高的期望值,太理想化。
            2.保證對服務員不歧視、不耍脾氣、語言溫和并及時發現問題及時溝通。同時關心服務員的生活起居,保證人格的平等。
            3.正確對待調換服務員,對公司、對服務員來說都不愿意頻繁的調換服務員,然而公司工作實踐證明80%以上的客戶家都有過調換服務員的經歷。在此我們力求一次到位,爭取越換越好,越接近您的要求和標準。希望您能理解。
            4.在實踐中常常出現這樣的問題:服務員不是在一家公司報名注冊,因此盡管我們付出了很大的培訓、管理的代價,也阻止不了服務員站這山望那山高的腳步,也許被您選中的服務員回家睡一宿覺接到一個其他公司的電話,便找一個理由不上崗了,形成了我們的信譽危機,這也是我們家政行業深感頭疼的一件事情,為此我們也制定了一系列的措施,我們共同抵制這種事情的發生,出現這樣的事情也請您能夠諒解希望您能理解。
            5.尊重我們的付費方式,我們在實踐中經常遇到的和客戶的糾紛不是公司拖欠服務員的錢,而是客戶拖欠了服務員的工資,為了減少這方面的矛盾,作為以育兒、月嫂和養老為主要服務對象的家政公司,都以崗前打工資、崗中如實發工資、崗后解除協議如數退返客戶所付工資剩余部分的方式進行運作,這樣既保證了客戶的利益同時又保證了服務員的權益。
            6.為了把公司做好做強,我們需要很大的費用支出,(廣告費、房租、各種稅收、、保險、管理人員開資等)收取服務員合理的管理費是非常正常的,然而個別服務員心胸狹窄不講信譽愿意與客戶私自合作,當客戶直面服務員的時候出現了問題,一旦脫離了公司,服務員就不好把控,所以請您不要和服務員私簽,不要與服務員私下進行經濟交易。(服務員獎金除外)
            7.為了更好的做好服務,我們將在服務員入戶回訪的機制上不作秀,擲地有聲的把每一個環節做好,請配合,也許會打擾您,請諒解!
            8.每一名服務員都渴望掙高工資,特別是家政行業的不規范導致一些服務員攀比心里,在一個客戶家做到一定的程度就心起漣漪,情緒波動,客戶一定要有思想準備,在日常的相處中融洽好關系,與服務員建立真正的感情,使其在獲得相應的報酬的同時有一份感情的交融,難以啟齒要求爭加工資。所以公司會根據服務員的情況一般在三個月給服務員加一次工資,客戶也應根據服務員工作的情況和表現適時的通過獎勵的方法把好的服務員長期留下。
           
               
               
             
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